集客を始める前に決めておきたい、3つのこと

「売上を上げたい」という目標は大切ですが、売上はさまざまな要因で動くため、どの施策が効いたのかを見分けにくい数字です。まずは問い合わせ数、来店数、予約数など、施策と結びつけやすい数字を一つ決めておきます。

数字が決まると、広告を出すべきか、SNSを続けるべきか、サイトを直すべきかの判断がしやすくなります。毎月同じ形で記録しておくだけでも、施策の良し悪しを冷静に比べられるようになります。

「誰にでも来てほしい」という気持ちは自然なものですが、誰にでも向けたメッセージは、結果として誰の心にも残りにくくなります。

いま来ているお客様の中で、もっと増えてほしいのはどんな方でしょうか。年代や地域だけでなく、どんな場面で困っていて、何をきっかけに探し始めるのかまで思い浮かべると、使う媒体や伝える言葉が自然に決まってきます。

お客様が競合ではなく自社を選んだ理由を、実際の言葉で集めてみてください。既存のお客様への簡単な聞き取り、口コミ、問い合わせのメールの文面などが手がかりになります。

社内で考えた強みと、お客様が感じている魅力は、意外と違うことがあります。広告の見出しやサイトの最初の一文は、お客様の言葉から作るのがいちばんの近道です。

三つが決まったら、少額・短期間のテストから始めます。期間と予算の上限、判断の基準を先に決めておけば、結果を見て続けるか、やめるかを迷わずに決められます。

どこから考えればよいか分からない場合は、ヒアリングで一緒に整理するところからお手伝いします。